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岗位职责:
1、400电话的接听、录入和管理;
2、管理现场工作岗位进行实时监控;
3、相关问题的登记、录入管理(工单管理);
4、按要求开展每月客户满意度调查工作;
5、每天、每周、每月对集控数据进行统计、分析,并及时、有效的反馈给相关部门。
岗位要求:
1. 大专以上学历;
2. 普通话标准、良好的服务意识及沟通表达能力;
3. 电脑操作熟练;
4. 具备一定应急事件处理能力。
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