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具有仪器仪表行业工作经验,从事过钢铁,电力等行业投标工作
岗位职责:
1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
6、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格:
1、有客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;
1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
需要管理团队
岗位职责:
1、在公司经营战略指导下,制定发展计划及指标,推动并确保指标的顺利完成;
2、负责部门的日常管理,建立规范、高效的管理体系及工作流程,建设和发展优秀的队伍;
3、根据公司方针和部门需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化工作流程,开发和培养员工能力;
4、对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。
任职资格:
1、四年以上本岗工作经验,本科及以上学历;
2、知识面广,具有敏锐的市场洞察力,极强的执行力和组织协调能力;
3、极强的管理能力、计划能力,优秀的沟通能力及团队协作能力,可以承受较大工作压力。
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