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工作职责:
1. 熟悉商场内所有商家基本情况及熟练操作客服台的日常工作,如:客户问询、电话接听、停车收费、操作引导、活动核销(包括电子券核销、停车优惠核销、满赠活动核销、礼品兑换);
2. 现场处理客诉及负面问题,根据内部流程完成部门沟通及事件跟进;
3. 协助商场企划活动现场支持,如礼品登记管理,停车券发放,活动指引等;
4. 检查现场环境美誉度及巡检及问题,及时反馈各部及做好跟进结案工作;
5. 负责各类引导信息,导览手册更新及发放管理;
6. 根据企划部需求安排商场广播日常运营管理;
7. 能够及时完成上级部署的临时任务。
职位要求:
1.身高160cm以上,***;
2. 大专或以上学历,酒店旅游管理或相关专业优先;
3. 一年以上客户服务工作经验,熟练客户服务营运流程与一线团队现场实操训练;
4. 高度的责任心和良好的客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5. 熟练运用基础办公软件,有一定文字汇报能力,熟悉商务礼仪;
6. 仪容端庄、勤奋敬业、性格开朗;
7. 能够接受做一休一的轮班工作制。
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