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岗位职责:
1、负责产品的后台管理,记录并处理客户的投诉问题。
2、协助销售代表对现有客户,主动进行电话跟踪回访,了解客户需求,满足客户需要,征求客户对工作的意见建议。
3、分类整理、建立客户档案,根据销售反馈信息及时维护更新档案,做好上门客户的接待和电话回访工作
4、协调公司内部资源,提高客户满意度,积极完成公司规定的工作目标,为客户提供主动,热情,满意周到的服务。
5、公司产品的操作培训讲解。
任职资格:
1、认真负责,为人热忱,性格开朗,积极上进;
2、专科及以上学历,具备良好的客户服务意识;
3、一年以上相关的工作经验;
4、吃苦耐劳,有一定的心理承受能力和抗压能力;
5、声音甜美,气质佳,有亲和力,善于与人沟通,普通话流利,耐心细致,反应能力敏捷;
6、数学专业毕业优先考虑。
工作时间:
考核与晋升:
客服专员
客服主管
客服经理
客服总监
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