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岗位职责: 1、制定和完善售后服务管理制度并督导执行; 2、负责售后服务部团队建设工作:建立有效顺畅的信息沟通机制,增强团队凝聚力; 3、负责售后服务部与公司内、外各部、各单位的关系; 4、与厂家相关部门及人员保持良好的沟通,确保信息交流渠道的畅通; 5、重大质量问题及服务纠纷与投诉的协调与处理; 6、上级领导安排的其他工作任务。岗位要求: 1、具备5年以上售后工作经验,2年以上汽车售后管理工作经验; 2、经营思路开阔,管理思路清晰; 3、熟练掌握汽车配件、汽车维修、汽车养护、汽车饰品知识及售后管理工作流程; 4、良好的服务意识及人际沟通能力,执行能力强。
岗位职责:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
5、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
8、有驾驶证者优先。
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