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岗位职责
1.负责房务部(客房、前厅)整体经营和运作、优化操作流程。
2.分配部门内工作、制定培训计划,人员考核,确保服务标准和工作效率。
3.检查卫生质量和服务质量,控制物料使用,布草、设施管理,制定实施清洁计划。
4.监督客房楼层运作、及时反馈客房管理状态,负责相关信息数据的整理汇报。
5.处理客人投诉及意外事件。
6.完成领导交代的其他事件。
岗位要求
身体健康,学历大专及以上;
熟悉客房专业知识,客房管理、服务流程和质量标准;
有2年以上星级酒店行业管理工作经验;
具有组织协调能力、应变能力、经营能力;
有良好的人际关系处理能力,办公软件操作能力;
岗位职责:
1)协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;
2)全面负责客房部各项运营成本的控制,物资管理、分发、出入库与盘点;
3)确保酒店所有区域的卫生和设施设备情况,酒店安全;
4)负责客房对客服务的高标准执行;
5)协助查房、做房;监管所有客房伙伴在工作期间的操作流程和对客服务;
6)合理领取、发放客用品、清洁用品,指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;
7)负责客房伙伴工作计划、安排、协调工作以及培训、督导、考核;
8)完成上级交付的其他工作任务。
任职要求:
1)大专以上学历;
2)两年以上四星级以上酒店客房管理经验;
3)熟悉各种房间用品、清洁化学物品,维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理;
4)能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力;
5)具有较强的服务意识和协调、沟通能力,具备管理能力及良好的团队合作精神,爱岗敬业,责任心强,吃苦耐劳、工作积极主动,有责任心;
6)身体健康,无不良嗜好。
查房,培训,管理好客房,配合店助,店长工作
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