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岗位职责: 1. 在线&电话沟通处理用户在点餐过程中(售前/售中/售后)的问题咨询,并对餐厅/司机/相关当地团队进行协调。 2. 合理分配实时订单,如有异常情况,及时介入协调,解决订单配送中的一切问题,确保订单配送的准时性和准确性。 3. 为餐厅解决各类问题,包括订单修改、菜单修改、设备、账户等问题解决。 4. 所有岗位都需及时查看各方的工作消息,确保各类信息处理的时效性,如遇问题,及时准确传达给各方(餐厅/司机/当地团队) 岗位要求: 1. 18-35岁,大专或以上学历,能够接受夜班工作 2. 具备良好的英语听说读写能力,英文发音标准、语言组织能力强,英语表达流畅(硬性要求) 3. 能够熟悉电脑基本操作及系统应用,打字速度不低于40字/分钟 4. 主动服务意识强,理解能力强、思维清晰,有较强的分析能力以及语言组织归纳能力有客户服务经验优先
会简单的操作电脑,服从安排,维护客户和拓展客户
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