与今日招聘企业随时沟通
与今日招聘企业随时沟通
任职要求:
1.大专以上学历,2年以上呼叫中心从业经验;
2.1年以上呼叫中心智能管理经验;
3.了解呼叫中心流程和系统,具备数据分析解决问题能力;
4. 具备较强沟通能力,协调能力,抗压能力,有全局观,结构导向。
岗位职责:
1. 基于现有IVR流程,找出问题点和潜在的客户痛点,优化IVR流程,保证语音服务质量,提升客户满意度;
2. 客户旅程图的绘制与分析,收集客户反馈与使用难点,分析、提出解决方案并落地改善;
3. 与相关业务部门协作,从客户体验维度,共同制定解决方案,优化改善客户旅程,为客户提供从始至终的良好体验,提升客户忠诚度。
4.完成上级安排的其他工作。
5.此工作需常驻孝感
任职要求:
1、本科及以上学历(条件优秀可放宽至全日制大专),10年以上呼叫中心客服从业经历,8年以上呼叫中心客服团队管理经验;
2、良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;
3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力,并能够独立设定团队目标;
4、具有优良的服务洞察力和分析能力;
5、有5年以上品质管理经验者优先;
6、常驻孝感本地;
岗位职责:
一.整体运营
1.对客服部整体指标进行拆解,同时完成运营支持整体工作规划;
2.负责整个团队运营体系搭建及日常管理工作,对整个团队KPI指标负责;
3.针对团队各模块的工作能够定期开展复盘,针对团队工作的问题能够输出有效方案;
4.通过日常质检等工作发现的问题,能够及时针对敏感问题进行预警;
二.跨部门对接
1.通过数据分析、定期复盘总结个工作日模块的问题,沟通并推动相关部门优化工作来提升用户体验;
2.针对业务临时突发的异常问题,能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案;
3.负责协调和其他部门的关系,能够拉通跨部门有效快速的开展相关工作;
三.团队建设
1.营造良好的工作范围,持续不断提升团队凝聚力;
2.协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试;能够通过有效的运营方法控制人员流失;
3.通过制定长期的人员学习计划,设定考核目标,帮助团队不断提高成长;
四. 其他要求
1、具有制定部门级规划的能力
2、协助部门领导完成其他各项工作。
四. 其他要求
1、具有制定部门级规划的能力
2、协助部门领导完成其他各项工作
3、全日制本科级以上学历,条件优秀者可放宽至全日制大专
4、常驻孝感工作
工作内容:
1、整理商业公司流向,确定医院流量与库存;
2、处理所管辖省份的招标工作;
3、药品发运、资料、费用核算等相关工作;
4、客服部的其他相关工作。
任职要求:
1、专科以上学历,专业不限,民族不限,年龄40周岁以下;
2、熟练运用办公软件;懂财务和质量管理方面相关知识、有客服经验者优先考虑;
3、工作认真负责有耐心。
工作地点龙井市工业集中区。
工作时间:早8:00-晚4:30
福利待遇:
签订劳动合同,并缴纳五险一金! 周六日双休、 法定假 、带薪年假;免费通勤班车;免费午餐;租房补助;各种节日福利等!
职位福利:五险一金、带薪年假、免费班车、节日福利、周末双休、全勤奖、房补、定期体检
免费求职
企业直招 不收取任何费用专业招聘
专人服务 入职速度快50%优质服务
24小时客服响应 快速解答今日招聘网是由滨兴科技运营的人才网,未经今日招聘网同意,不得转载本网站之所有招工招聘信息及作品
浙公网安备 33010802002895号 人力资源服务许可证 330108000033号 增值电信经营许可证 浙B2-20080178-14 出版物经营许可证 新出发滨字第0235号 浙B2-20080178-14
互联网违法和不良信息举报中心:0571-87774297 donemi@163.com