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岗位一:电商客服 岗位要求: 1、 负责公司网店的信息回复,售前、售后问题处理; 2、 整理订单备注信息,发送到指定操作群; 3、 工作细心负责,情绪稳定,能保证在线时长和回复率; 4、 工作简单易上手,可接受实习生和电商小白,有经验者更佳。
工作内容:
用户进行电话回访确认。非销售性质
2、岗位要求:
(1)男女不限,会基本的计算机操作,普通话标准。
(2)认真负责,服从领导安排
(3)本科或以上学历,应届毕业生也可
(4)有外呼经验优先
3、工作时间:
做五休二,8:30--18:00 11:00-20:00 轮班制
4、薪酬待遇:
(1)带薪培训7天,100元/天。
(2)培训通过,试用期2个月综合薪资4000-4500元,不低于4000元。
(3)转正后综合薪资5000-7000元,不低于5000元。
(4) 不定期团队活动。
岗位描述:
1、问题处理:
有效识别客户,准确判断客户需求,协调资源后,快速解决客户问题的同时化解风险;
2、问题推动:
通过投诉处理中暴露出的问题,完善消费投诉机制,推进消费维权便利化。同时反推产品/流程优化,从源头解决问题的同时,提升客户体验;
3、反哺赋能:
通过数据分析后得出投诉水平及健康程度,向业务方输出监管投诉数据,提升整体服务、解决能力,提高客诉处置时效,防控风险外化;
4、报告总结:
通过客诉案例处理,能够沉淀和总结,撰写各类报告、公文和综合性文字材料
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岗位要求:
1、3-5年以上客服相关经验,具备处理客诉能力,包含但不仅限与客户,监管单位通过电话,在线,邮件互动;
2、较强的业务理解能力、产品理解能力、独立思考能力及协作沟通能力,能站位客户,业务,监管视角综合思考,合理给建议和方案;
3、扎实的文字功底,能够撰写各类报告、公文和综合性文字材料,对业务持续保持好奇心,以及自主学习能力;
4、本科及以上学历,综合能力强可考虑大专;
上班时间9-21点之间排班,五休二
综合薪资4.5K,五险一金
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