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岗位职责: 1、负责项目客服管理以保证客服部的日常工作正常运作,不断提升业主满意度; 2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决,确保满足客户需求,提升业户对于物业公司的认同度; 3、负责与重点业户进行沟通,维护与业户之间的良好关系,保证树立公司良好的形象; 4、负责对客服人员进行培训并管理,负责制订员工的内部教育与培训计划,确保使客服人员不断提升业务水平。 任职资格: 1、40岁以下,男性170CM以上,女性160CM以上,高中及以上学历,2年以上同类岗位管理经验; 2、了解物业相关的法律法规,熟悉物业服务中心相关工作流程; 3、有良好的沟通协调能力及服务意识,具备处理突发情况的能力。
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