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1.负责项目交付、维修、投诉、风控、产证、满意度等工作; 2、交付前风险检查工作,编制交付前风险检查报告,推动交付风险问题整改销项; 3、根据诉管理要求,协调营销、物业等部门处理一般客户投诉,负责工程类、维修类客户投诉的跟进处理,负责制定项目重大投诉处理方案,并跟进方案的执行; 岗位要求: 1.大专及以上学历,经济、法律、工程、营销类相关专业优先 2.3年及以上大型房地产企业项目客服工作经历,熟悉住宅、商铺类产品的常规缺陷、维修方案等,熟悉房地产客户管理全流程及房地产行业特点 3.具有较强的客户服务意识,熟悉客户服务管理体系,具有较强的组织统筹能力、资源协调整理、心理抗压能力、应变能力和危机事件处理能力,具有良好的心理素质 4office,ppt,excel办公软件处理能力
岗位职责:
1、负责制定所辖片区管家条线的整体目标计划,对接并指导各园区管家团队制订相关的工作计划。
2、负责制定片区管家条线月度工作计划并组织分解、落实。
3、审核所辖片区网格管家制订的年度资金计划、工作计划、社区活动计划,监督和指导片区网格管家团队的实施。
4、负责每月对所辖片区网格管家的工作计划达成情况进行回顾,提出改善建议。
5、配合完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、年龄26-40周岁;大专及以上学历。
2、工作经验5-7年左右,有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历为佳。
熟练掌握日常各类办公软件,良好的文档撰写、编辑能力,熟悉物业管理政策及法规,受过公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训为佳。
组团管理:分管2-3个项目
1.负责项目交付、维修、投诉、风控、产证、满意度等工作; 2、交付前风险检查工作,编制交付前风险检查报告,推动交付风险问题整改销项; 3、根据诉管理要求,协调营销、物业等部门处理一般客户投诉,负责工程类、维修类客户投诉的跟进处理,负责制定项目重大投诉处理方案,并跟进方案的执行; 岗位要求: 1.大专及以上学历,经济、法律、工程、营销类相关专业优先 2.3年及以上大型房地产企业项目客服工作经历,熟悉住宅、商铺类产品的常规缺陷、维修方案等,熟悉房地产客户管理全流程及房地产行业特点 3.具有较强的客户服务意识,熟悉客户服务管理体系,具有较强的组织统筹能力、资源协调整理、心理抗压能力、应变能力和危机事件处理能力,具有良好的心理素质 4office,ppt,excel办公软件处理能力
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