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岗位职责 1、熟练使用在线聊天工具,做好日常售前、售后等相关服务接待; 2、了解顾客的需求,专业的为顾客介绍并推荐店铺商品,协助顾客准确的找到合适的商品,并促成订单; 3、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理; 4、其他需要处理的客服日常工作。 任职资格 1、有客服工作经验者优先; 2、熟悉电商运营相关规则,懂电商术语; 3、敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题; 4、有上进心,能吃苦耐劳。
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