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1、严格遵守公司各项管理规章制度,不做有损公司名誉和利益的事; 2、负责按公司流程办理业主交房入伙及装修申请手续,并且做好当日收楼情况汇总; 3、负责陪同业主验房,并按规定流程做好验房手续; 4、负责办理验房中或保修期内业主指出的工程质量返修申请,负责跟踪返修结果及时通知业主; 5、负责指导办理入住的业主填写入住资料,填写在指定表格上; 6、负责小区片区幢户门钥匙的保管、发放工作,同时负责开发商带业主看房及施工人员借用钥匙手续的办理工作; 7、负责迅速、礼貌地接听电话及接待顾客来访工作,认真听取、记录好顾客的投诉意见及建议,及时反馈给管理处领导,并将结果反馈给顾客; 8、负责管理处办公场所的清洁、卫生; 9、负责对住户进行信息通知、公示,尤其是物业管理法规、条例、消防知识等的宣传工作; 10、根据有关装修管理规定对装修施现场、人员进行巡查、管理,清楚了解各装修 户的装修进度,发现有违章现象应严肃制止,上报领导并监督整改; 11、接到业主关于报修的来电或来函,要准确地记录报修内容,业主房号,联系人, 联系电话,预约时间等,清楚地登记并通知所属部门,并进行回访跟进; 12、负责对业主的电话回访工作。负责对各类文件的收集、整理、归档、编目归档与保管; 13、如遇重大事件,立即报告物业经理,并迅速通知相关部门; 14、对于功能卡的发放以及水电的售卖要仔细核对房号,做好登记;对于电话受理的事项要及时跟进并记录在册; 15、牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目,熟记物业服务范围的全部内容;
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