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1、 负责客人的接待工作 1)依据公司的运营标准,做好客人的迎送; 2)负责客人的雨具寄存服务; 3)指引客人贵重物品的寄存; 4)解答客人的疑问,做好公司形象的宣传; 5)介绍公司的产品和收费标准,做好公司项目及会员卡的销售。 2、 负责区域的日常工作 1)按时做好区域的计划卫生; 2)随时做好区域的随手卫生; 3)按时做好区域的灯具和设备的开关; 4)随时做好区域的物品摆放和物品管理。 3、 负责区域的安全防范工作 1)注意区域的客人动向,做好防跑单工作; 2)注意旋转门的安全使用,防范旋转门夹人事件; 3)遇到可疑人、可疑事,及时上报领班。 4、 与其他岗位的配合 1)与保安部配合,做好到车场的客人交接; 与接待员配合,做好进店客人的交接。
1.要熟悉酒店的基本情况,了解房型及其特点,
2.熟悉掌握操作流程,快速准确地为客人提供登记入注退房结账、客人问讯等服务
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