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1.负责项目交付、维修、投诉、风控、产证、满意度等工作; 2、交付前风险检查工作,编制交付前风险检查报告,推动交付风险问题整改销项; 3、根据诉管理要求,协调营销、物业等部门处理一般客户投诉,负责工程类、维修类客户投诉的跟进处理,负责制定项目重大投诉处理方案,并跟进方案的执行; 岗位要求: 1.大专及以上学历,经济、法律、工程、营销类相关专业优先 2.3年及以上大型房地产企业项目客服工作经历,熟悉住宅、商铺类产品的常规缺陷、维修方案等,熟悉房地产客户管理全流程及房地产行业特点 3.具有较强的客户服务意识,熟悉客户服务管理体系,具有较强的组织统筹能力、资源协调整理、心理抗压能力、应变能力和危机事件处理能力,具有良好的心理素质 4office,ppt,excel办公软件处理能力
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