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纯白班
职责: 负责物流货物系统起单,跟踪查询,与客户、司机沟通异常问题。
1、制定并落实区域客服条线年度、月度工作计划,执行并优化项目客服日常管理;
2、负责客服现场品质提升,针对性开展专项工作,带领项目落实情况 ;
3、负责指导项目开展客户满意度调查与提升工作;
4、负责组织物业管理费、车位管理费、等相关管理费用的收缴工作;
5、负责项目客服服务体系的维护和建设;
6、负责400来电线上客服规范工作,指导部门处理顾客咨询、报修、投诉等;
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