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岗位职责:
1、负责业主办理入住的各项准备工作及入住流程办理和后续的服务工作;
2、负责物业管理区域内环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发现问题及时跟进相关人员处理;
3、负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息;
5、负责收集客户、业主信息,建立前期客户档案;
6、根进所服务区域的楼宁维保修工作,对每日工作进行跟进、记录、拍照,并反馈相关部门及业主;
7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;
8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目,对项目运行管理做到心中有数;
9、协助处理各类突发事件;
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、*生,身高163CM及以上,*生,身高175CM及以上,18周岁-35周岁之间,形象气质佳,无纹身,亲和力强,普通话标准,良好的语言表达能力,具有较强的服务意识;
2、物业/服务行业1年以上工作经验;
3、大专及以上学历,对物业管理知识具有基本了解;
4、有责任心,学习能力强,具备一定礼仪知识与经验;
5、熟练使用办公软件及办公设备。
岗位职责:
1、负责客服条线管理及指导工作、产业园项目客服部部门管理工作;
2、完成公司下达的各项费用收缴指标,确保收缴率达标;
3、负责部门的工作计划、组织、检查、改进;安排、指导下属工作,及时解决下属人员工作中出现的问题,对下属进行培训,对下属的工作进行考核、管理;
4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察,督导体系文件的实施,不断完善、规范客户服务各项业务流程;
5、与园区租户沟通,保持良好关系,处理顾客投诉,了解他们对客户服务工作的满意度,听取他们对客户服务工作的建议和意见,不断改善客户服务品质;
6、负责协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;
7、负责跟进公司接待工作,制定对外工作统一标准、统一服务礼仪,提高工作人员服务品质。
任职资格:
1、统招大专及以上学历,专业不限,物业管理专业或房地产、建筑、酒店管理相关专业优先;
2、形象气质良好,身高GIRL在160cm以上,BOY在170cm以上;
3、性格外向活泼开朗,沟通能力强,责任心强,良好的服务意识,亲和力佳;
4、有处理投诉、突发事件能力与一定社会阅历;
5、有知名物业企业、或大型知名产业园、四星级以上酒店、甲级写字楼管理工作经从业经验者优先考虑。
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