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岗位职责: 1.按照服务流程开展服务接待工作,包括主动预约、迎接、诊断、派工、交车、跟踪等; 2.负责完成月度分解营业收入目标,积极开展首保招揽、定保提醒等工作; 3.提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成; 4.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标; 5.了解车辆的作业进度,及时与顾客交流在修车辆异常信息; 6.协调相关部门和人员做好预约准备工作; 7.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; 8.负责客户档案管理、维护,保持与顾客的良好沟通,保持与顾客良好的关系; 9.负责外出救援信息工作 10.执行一汽大众的服务营销政策,配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 11.负责执行上级领导安排的其它工作 任职资格: 1· 具有一年以上汽车维修经历 2. 熟知汽车保养维护和驾驶知识 3·具有一般的故障诊断技能,能准确估算维修价格及维修时间 4·掌握《售后服务核心流程》,具备一定销售能力与技巧 5·具有较强的语言表达能力 6·了解索赔政策和流程 7·熟悉汽车驾驶,有驾驶执照 8·大专以上学历,汽车维修专业为佳。
任职资格: 1.负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程 2.负责控制维修质量,要求形成质量分析月报表,以月报形式向服务总监汇报,提出改进建议 3.负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控 4.组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关 5.负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定 6.负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息,配合厂家开展技术管理工作 岗位职责: 1、 工作人员的技术不足予以指导,对疑难问题车辆提出技术方案。 2、 指导各班组长合理安排各班组人员和工位的使用,保证资源使用效率的最大化。 3、 针对在修车辆出现的技术问题,及时与相关人员或部门协调解决。 4、 对完检员提出返工车辆进行确认,并协助部门经理出具处理意见、监督执行。 5、 组织相关人员对前台技术接待提出的返修进行鉴定确认,并协助部门经理出具处理意见、监督执行 6、 根据返工返修记录制作车间技术培训案例集,并定期组织各班组培训; 7、 对车间人员日常设备操作流程进行监督检查并及时纠正; 8、 监督检查车间设备运行状况,并向部门经理提交采购计划,保证安全生产; 9、 督导下属员工工作,并评价其业绩。 10、 分析员工技术状况,定期组织车间人员进行技术、操作工艺等方面的培训并进行考核; 11、 组织车间技工上岗考核,并定期组织技工晋级考试; 12、 核定各班组和技工日常考核工时,保证绩效考核公平合理; 13、 协助索赔员进行索赔的鉴定 14、 对专用工具管理员监督检查(专用工具的订购、维修、保养、检查、盘点) 15、 每月对车间内返、外返进行分析并制定整改计划,上报服务总监。 16、 与一汽-大众相关老师沟通,组织相关人员完成临时厂家服务行动 17、 服务总监委派的与其他部门协调执行的工作和其他临时性工作 联系方式
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