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岗位职责
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
职责描述: 负责沟通,解决问题 任职要求:会基本的电脑操作,打字
主要负责金融咨询服务,坐办公室无需冬冷夏热
职责描述: 1. 负责会员体系搭建: 1) 会员运营⽅案的落地:深度发掘业主、会员需要,针对市场及客户的需求的研究; 2) 会员卡产品的研发:会员服务体系的梳理和打造,针对不同层级客户需求搭建以"基础服务 特⾊服务 特约服务”服务产品; 3) 会员管理体系和政策的建⽴:制定监管客户服务中⼼的服务标准及服务流程,规范服务礼仪:会籍办理流程、会员服务跟进流程、会员核销台账管理全流程制度规范建⽴; 2. 负责会员维护与运营: 1) 解决客户服务中⼼发⽣的突发事件和投诉,客户满意度调研,维护客户关系; 2) 会员活动策划及组织:成⽴会员家庭⽇、美好⽣活设计会等会员IP活动; 3) 带领团队进⾏社群的组建及⽇常活动的开展; 4) 配合营销开展运营营销,包括前置运营的产品落位和渠道活动的筹备,实现项⽬客户圈层拓展及客户深度服务; 3. 悠然里社区接待及服务管理: 1) 悠然里社区商务接待与参观讲解; 2) 悠然里社区品控管理,接待服务流程及标准制定; 4. 合作资源整合及洽谈: 1) 对内:深度发掘会员资源,与会员同创品牌类事件,整合业主及社区资源落位多场品牌活 动; 2) 对外:⾛访青岛周边社区和企业,为项⽬筹开和活动运营赋能; 5. 项⽬合作官⽅媒体及⼀些活动资源的对接;
职位内容:
-接听星巴克会员客户来电,及时解决问题
-按照指定的问题解决方案处理顾客的关于星享卡相关问题
-按照顾客指导方针与顾客进行沟通
职位要求:
-高中及以上学历
-普通话标准,有自信
-熟悉电脑操作
-有客服经验优先
工作时间:做五休二 轮休 9:00-18:00
薪资福利:带薪年假 免费体检 节假日礼品 包住宿(四人间有空调WIFI)
工作地址:苏州市常熟市黄浦江路199号紫晶城v4栋
职位福利:五险一金、年底双薪、绩效奖金、带薪年假、节日福利
普通话流利、要求细心、热情、热爱工作、懂电脑工作内容:给旗舰店客户打电话,添加企业微信群,微信维护日常推广公司产品 职能类别:客服专员/助理
1.搜集门店注册抖音、美团、小程序等公域平台的资料
2.回复、协调门店咨询与客诉
3.完成公域平台的注册工作
4.完成店铺资料包的整理及下发工作
5.后台各项数据分析、汇总、制表、提出建议
6.企业微信的运营维护工作
7.协助门店运营做好资料下发、活动搜集、社群运营等工作
8.完成领导交代的其他工作
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