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岗位职责:
1.熟练掌握客服接待统一说辞,并能用流利的普通话向客户介绍;
2.熟练掌握岗位礼仪及形象标准,岗位仪容仪表符合规范,对客服务主动热情、精神饱满;
3.规范操作岗位服务及工作流程,能按标准对来访客户提供全程的接待及饮品服务;
4.负责管辖区域设施设备的使用、巡查、维护,异常情况及时上报;
5.负责管辖区域内环境卫生的巡视与维护,与保洁人员及时互动,确保环境干净、整洁;
6.统计每天使用物料用量,确保岗位现场物料供应及时;
7.收集客服意见、建议及现场问题点;
8.按要求做好岗位工作记录、物资物料、设施设备使用情况等工作交接;
9.领导授权交办的其他工作。
岗位要求:
大专及以上学历,酒店管理、会展管理等专业优先考虑,具备良好服务礼仪,掌握日常办公软件的操作运用,具备良好的沟通表达技巧,普通话标准,有相关工作经验优先考虑。
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