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岗位职责: 1、带领员工完成酒店的入住、续房、退房等各项前台服务工作,以及由此产生的其他相关工作; 2、密切关注酒店内外部服务环境的变化,及时组织员工研究对策,保证酒店服务质量; 3、负责客户信息管理,对客户档案进行建立和整理,提高客户满意度; 4、负责部门的培训工作,确保酒店的入住率和忠诚度。 岗位要求: 1、大专及以上学历; 2、3年及以上大酒店前台主管工作经验。
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
3.督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.大专以上学历,有前台岗位工作经验2年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力.
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