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【岗位职责】 宾客服务管理: 1、向宾客介绍会员政策,积极发展“万悦会”会员,达成会员的招募指标; 2、确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标,落实并完成指标; 3、掌握每班次房态和客房出租情况,并及时上报前厅经理和客房部; 4、定期进行宾客回访,收集宾客意见,及时解决宾客诉求; 5、每日回复舆情点评,达成舆情管控指标,夜审及提供经营数据报表; 6、每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静(请勿打扰房)”处理情况; 7、做好宾客服务员排班计划,组织班前会议,总结优秀服务案例,表扬先进个人; 8、监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作,严格执行《万达美华酒店服务和质量标准》,针对问题提出行动计划; 9、管理并支持餐吧区员工提供早餐服务,管理并支持保安兼礼宾员工作; 10、维持共享空间设备的正常运作和工作区域的清洁。 2 其他工作: 1、组织业务培训,制定团队绩效考核方案并监督执行情况; 2、协助前厅经理管理和督促安保人员、服务人员履行安全职责; 3、关注细节、以身作则, 完成领导交办的其他工作。 【职位要求】 1.35 周岁及以下 ,酒店行业同等职位工作经验; 2. 形象气质佳,沟通能力强,英语听说读写能力强者优先。 工作时间:8:30-17:30
1.对纵切和立加设备日常巡检,发现不合理的地方及时向班组长汇报并提出建议;
2.对数控和各种普通设备的保修及时处理维修;
3.对数控和普通设备的易损件作备件提报;
4.对能力所限不能维修或不能及时修复的设备向班组长汇报;
5.负责对厂区基础设施的施工,维修,改造及拆除。
任职要求:
1.中专及以上(或受过相关岗位操作技能培训)
2.对机械,电气,液压,数控系统,编程操作以及机械,电气图纸,数控专业英语等有一定基础。
3.有电工本
岗位职责: 1、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、销售客房,推广和销售会员卡。 任职要求: 1、性别不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上; 2、身体健康,形象气质佳; 3、工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神; 4、能讲流利的普通话; 5、能配合轮班工时制; 6、发展方向为值班经理-店长 7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。
【岗位职责】 1.执行客房清扫标准,补充客房用品,确保所负责区域房间符合干净房间标准,可即时入住; 2 面带微笑,以恰当的方式问候所有的宾客,不得在公共区域接打电话,不得大声喧哗,使用 规范的礼貌服务用语回答问题,提供高质量的服务; 3 服务人员应首先打扫宾客嘱咐过的房间及 VIP 房间,其次打扫结账离店的房间和一般宾客入住房 间,并及时将打扫好的客房上报; 4 及时向上级报告需要维修的设备,并记录详细情况; 5 保管清洁工具和客房用具,认真做好客房用品的盘点工作; 6 确保楼层钥匙的安全,按规定合理使用,并做好房间、通道的安全消防工作; 7 及时上交宾客的遗留物品并做好登记,发现可疑情况、安全隐患或设备故障应主动及时上报; 8 完成公司领导交办的其他工作。 【职位要求】 1. 45 周岁及以下,酒店行业同等职位工作经验; 2. 形象气质佳,沟通能力强。 工作时间:倒班制
【岗位职责】 1 向所有抵达和离店的宾客问候或道别,在宾客走近的时候周到而友好地提供帮助; 2 负责管理行李仓库,确保行李适当地放在特定储存区域,做好行李寄存和领取; 3 正确使用行李车并帮助宾客拿送行李,帮助宾客换房; 4 为酒店宾客递送包裹、邮件或报纸等; 5 负责各楼层安全巡查,发现可疑情况或安全隐患及时上报; 6 完成公司领导交办的其他工作 【职位要求】 1.30 周岁及以下 ,店行业同等职位工作经验; 2. 形象气质佳,沟通能力强。 工作时间:倒班制
【岗位职责】 1.组织早班例会,与各班次交接工作,查看记录本,处理昨日遗留工作; 2.每次早班与共享服务中心进行房态核对,并组织楼层服务员清房; 3.检查区域客房及公共区域,确保达到清洁标准,确保服务设备正常运行,发现安全隐患及设备故 障、损坏,应主动及时上报; 4.协助共享服务中心催缴房费并核实差异房态,及时上交客遗物品并做好登记,及时解决宾客诉求; 5.执行楼层机械钥匙,钥匙管理制度,核实客房服务员清房计件并做好统筹工作; 定期盘点固定资产、布草、客耗品并做好相应报损、申购等工作; 6.负责布草的收送清点及质量管理,接收干净布草,清点数量并检查洗涤质量,确认反洗布草数量 和种类,并做好记录,配合楼层服务员派发干净布草和一次性客用品; 7.处理报废包草、工服,进行缝补修复,并做好报废记录,填写日常各类物资的领用和耗损报表; 8.检查各类物资的库存情况,确实是否需要申购; 9.组织业务培训,制定团队绩效考核方案并监督执行情况; 10.关注细节、以身作则,完成公司领导交办的其他工作 【职位要求】 1.年龄40周岁及以下,酒店行业同等职位工作经验; 2. 形象气质佳,沟通能力强,英语听说读写能力强优先。 工作时间:8:30-17:30
【岗位职责】 1.执行客房清扫标准,补充客房用品,确保所负责区域房间符合干净房间标准,可即时入住; 2 面带微笑,以恰当的方式问候所有的宾客,不得在公共区域接打个人电话,不得大声喧哗,使用 规范的礼貌服务用语回答问题,提供高质量的服务; 3 服务人员应首先打扫宾客嘱咐过的房间及 VIP 房间,其次打扫结账离店的房间和一般宾客入住房 间,并及时将打扫好的客房上报; 4 及时向上级报告需要维修的设备,并记录详细情况; 5 保管清洁工具和客房用具,认真做好客房用品的盘点工作; 6 确保楼层钥匙的安全,按规定合理使用,并做好房间、通道的安全消防工作; 7 及时上交宾客的遗留物品并做好登记,发现可疑情况、安全隐患或设备故障应主动及时上报; 8 完成公司领导交办的其他工作。 【职位要求】 1. 45 周岁及以下,酒店行业同等职位工作经验; 2. 形象气质佳,沟通能力强。 工作时间:倒班制
【岗位职责】 1 业绩达成及管控: ① 根据酒店的经营指标,制定本部门工作计划,严格监督执行情况; ② 向宾客介绍会员政策,发展“万悦会”会员,达成会员的招募指标; ③ 确保前厅部所有员工都清晰餐厅销售指标,落实并完成指标; ④ 掌握房态和客房出租情况,与销售部共同制定提升客房收益方案,并提报酒店总经理。 2 品质管理: ① 监督宾客服务经理、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量,执行《万达美华酒店服务和质量标准》,发现问题提出行动计划,实现宾客体验指数(GEI)目标,做好舆情预防,解决宾客诉求; ② 监督厨房操作流程,控制成本,提高销售利润;管控菜品品质,保证食品安全,定期收集宾客意见,提出整改措施,提升出品品质; ③ 监督共享空间设备的正常运作和工作区域的清洁; ④ 遵守《万达美华酒店仪表仪容和服务姿态标准》,在每日进行抽查。 3 安全管理: ① 管理保安兼礼宾员,作为部门安全责任人,应同当地公安、消防等相关部门建立良好的关系,并严格遵守相关法律法规 ② 监督宾客服务员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性; ③ 监督安保兼礼宾员的安全巡查制度执行情况,落实消防中心(如管辖)值岗值班制度; ④ 监督厨房原材料采购、使用、储存等合规情况; ⑤ 严格执行总部下发的《万达酒店 FSMS 食品安全体系文件》,确保食品安全。 4 其他工作: ① 负责团队的人才梯队搭建,组织业务培训,制定团队绩效考核方案并监督执行情况; ② 关注细节、以身作则, 完成领导交办的其他工作。 【职位要求】 1.35 周岁及以下,从事酒店管理相关专业 ,具有酒店行业同等职位工作经验; 2. 形象气质佳,沟通能力强,英语听说读写能力强者优先。 工作时间:8:30-17:30
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