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岗位职责
1、 负责接听区域所有客户来电,并根据来电做信息分流或派工;
2、 报事追踪、回访,意见反馈;
3、 业主建立良好关系,定期回顾《特殊客户档案》;
4、 搜集客户需求(客户特性、服务敏感点等),并进行分析,为项目日常经营、服务提供所需信息;
5、 接待来访客户,业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作);
6、 协助项目开展各项工作。
任职资格:
1、 大专及以上学历,专业不限;
2、 1年及以上物业管家工作经验;
3、具有办公系统操作知识、基础的公文写作知识;
4、 具备一定的沟通协调能力较好的亲和力及客服意识;
5、 心态开放,能够接受他人意见。
岗位职责: 1、 通过接听客户来电、在线答疑等方式接待用户咨询并提供针对性帮助,以提高用户对平台产品的使用体验; 2、对于客户需求给到良好的处理结果,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 3、定期整理、归纳客户需求与问题,帮助团队持续完善数据沉淀与知识库优化,推动产品与服务的持续优化,以更好提升用户体验; 4、保持持续学习,不断提升专业度与客户服务水平。 任职资格: 2、 普通话标准,口齿清晰,熟练使用办公软件,有电商客服经验优先 ; 3、有上进心,有团队合作精神,抗压能力强; 4、亲和力、理解能力、沟通能力良好,具备处理问题、疑难问题跟进的意识跟能力。
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