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一、工作职责:
1、负责公司用户从售前到售后全流程业务问题解答,通过在线
岗位职责:
1,管理客服部的日常工作,为客户满意度负责,全方位优化客服服务质量;
2,发展规划落地,制定部门发展规划,并负责部门长期决策和规划落地;
3,服务质量优化,管理和收集用户反馈,并对用户行为需求及竞争对手的动向进行分析,负责对公司服务进行持续化的优化和改进;
4,业绩指标落地,制定合理可行的部门业绩指标,并负责带领部门达成
5,部门预算控制,评估;
6,工作标准优化,负责简历,维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作流程化,标准化和进行管理监督;
7,对外关系维护,负责维护a和完善与国家邮政管理体系等只能管理部门之间的协作关系,提升公司整体品牌形象
8,仲裁处理及时效提升管控;
9,客诉受理及平台行业对标排名。
任职要求:
1,5年以上大型客服团队管理经验,拥有大型呼叫中心建设运营经验者有限,物流快递行业最佳。
2,熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程,对物流快递有关的法律法规有所了解
3,料号的领导能力,指导能力及监管能力,突出的沟通能力,组织协调能力以及良好的心里承受能力。
岗位职责: 1,管理客服部的日常工作,为客户满意度负责,全方位优化客服服务质量; 2,发展规划落地,制定部门发展规划,并负责部门长期决策和规划落地; 3,服务质量优化,管理和收集用户反馈,并对用户行为需求及竞争对手的动向进行分析,负责对公司服务进行持续化的优化和改进; 4,业绩指标落地,制定合理可行的部门业绩指标,并负责带领部门达成 5,部门预算控制,评估; 6,工作标准优化,负责简历,维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作流程化,标准化和进行管理监督; 7,对外关系维护,负责维护a和完善与国家邮政管理体系等只能管理部门之间的协作关系,提升公司整体品牌形象 8,仲裁处理及时效提升管控; 9,客诉受理及平台行业对标排名。 任职要求: 1,5年以上大型客服团队管理经验,拥有大型呼叫中心建设运营经验者有限,物流快递行业最佳。 2,熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程,对物流快递有关的法律法规有所了解 3,料号的领导能力,指导能力及监管能力,突出的沟通能力,组织协调能力以及良好的心里承受能力。
一、职位描述 1.负责快递信息跟踪,通过热线电话受理客户对物流货物的咨询,资料数据的录入,统计。 2.网络平台后台管理,负责处理快递工单,包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。 3.汇总客户服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议。 4.完成领导布置的其他工作。 二、任职要求 1.高中
一、职位描述 1.负责快递信息跟踪,通过热线电话受理客户对物流货物的咨询,资料数据的录入,统计。 2.网络平台后台管理,负责处理快递工单,包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。 3.汇总客户服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议。 4.完成领导布置的其他工作。 二、任职要求 1.高中
工作职责:
1.负责解答机票各类相关问题,处理后的问题反馈。
2.分析归纳咨询的问题,从不同类型层面解决高频问题,提升处理能力。
3.执行航司流程.服务标准.制定工作计划。
4.紧密协同部门,配合执行和实施,熟悉服务流程。
任职资格:
1.大专及以上学历,具备较好的中文沟通能力及协调能力。
2.积极主动、责任感、高度执行力,能够快速的响应工作。
3.熟练使用office办公软件,精通word、excel。
工作时间:9:00-21:00
班 制:上一休一
一、职位描述 1.负责快递信息跟踪,通过热线电话受理客户对物流货物的咨询,资料数据的录入,统计。 2.网络平台后台管理,负责处理快递工单,包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。 3.汇总客户服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议。 4.完成领导布置的其他工作。 二、任职要求 1.高中
岗位职责: 1,管理客服部的日常工作,为客户满意度负责,全方位优化客服服务质量; 2,发展规划落地,制定部门发展规划,并负责部门长期决策和规划落地; 3,服务质量优化,管理和收集用户反馈,并对用户行为需求及竞争对手的动向进行分析,负责对公司服务进行持续化的优化和改进; 4,业绩指标落地,制定合理可行的部门业绩指标,并负责带领部门达成 5,部门预算控制,评估; 6,工作标准优化,负责简历,维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作流程化,标准化和进行管理监督; 7,对外关系维护,负责维护a和完善与国家邮政管理体系等只能管理部门之间的协作关系,提升公司整体品牌形象 8,仲裁处理及时效提升管控; 9,客诉受理及平台行业对标排名。 任职要求: 1,5年以上大型客服团队管理经验,拥有大型呼叫中心建设运营经验者有限,物流快递行业最佳。 2,熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程,对物流快递有关的法律法规有所了解 3,料号的领导能力,指导能力及监管能力,突出的沟通能力,组织协调能力以及良好的心里承受能力。
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