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岗位职责: "一、组织管理: 1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求,合理分配各团队人员;2、制度流程的执行落地:考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。" "二、运营指标管理: 1、任务量分解、2、营销指标分解 3 、结算关键指标达成(单个会员结算系数)4、支撑方考核得分达成。5、质检、重大服务质量、投诉扣款 6、核心指标对标 7、人员保有、出勤、工时" "三、客户满意度管理: 1、配合客户合理诉求 2、客户要求关键指标达成 3、排班、经管部、简单客户关系维护4、杜绝重大生产事件:服务禁忌、升级投诉、信息安全" 职位要求: 1、呼叫中心经验,有运营商客服管理经验,曾带团队规模40 2、大专及以上学历 3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力; 4、责任心强
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