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岗位职责: (1)负责客服营业部的日常管理和运营工作:与销售部确认货物、价格信息;收货、验货、货款计算、做单、收款及开票;客户日常接待服务及电话客服;落实客户住宿及用餐需求;进出仓及库房仓储管理;与生产部对接确认货物信息及生产计划。 (2)负责制定并实施客户服务政策及规范,优化客户服务流程,激励、考核客服部员工; (3)负责督促管理客服人员执行客户服务各项活动,有效分配资源,并保证客服人员的工作质量; (4)负责组织接待重要客户,加强与客户之间的联系,维护客户关系; (5)负责及时组织相关人员对客户进行回访,收集客户对产品和服务的反馈意见,提高客户满意度; (6)及时处理客户投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客户,做好投诉信息的管理工作; (7)负责收集和管理客户信息,建立客户档案,将客户资料进行分类管理,根据需要传递至相关部门; (8)负责定期或不定期地对客服部员工进行服务标准、沟通能力等方面的培训; (9)协调并配合各部门之间的工作,完成上级领导安排的各项工作。 任职要求: (1)形象气质佳,大专及以上学历,市场营销、行政管理等相关专业毕业者优先; (2)具有3年以上销售内勤、客户服务管理等相关工作经验者优先; (3)应具备较强的工作责任心、客户服务意识、亲和力、耐心;应具备良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
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