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职位描述: 1、负责制定文旅项目服务规划方向和策略,并进行计划分解和监督执行; 2、负责文旅项目内服务点位的总体管控及协调,合理分配和利用各项资源,做好应急预案; 3、根据公司要求对服务标准化管理工作进行分析,完成标准化服务体系的搭建,并进行日常监督; 4、负责人员配置、团队建设工作,定期组织培训,提高整体服务质量; 5、负责对客服务的管理培训,从对客反馈调研进行对客服务调整; 6、负责项目内秩序安全管理,监控点位设定,消防安全管控,交通动线规划; 7、负责项目内环境卫生治理及整体环境品质提升; 8、负责编制落实项目内道路维护、清扫、标识管理、设备维保等工作方案,确保项目有序运营; 9、针对项目运营情况,制定合理化运营方案,及时调整人员编制,灵活掌控峰谷时期的人工成本管控。 10、妥善处理一切紧急及突发事件。 11、负责处理业主、租户投诉,保持环境卫生及维持治安秩序; 任职要求: 1、专科及以上学历,市场营销、企业管理、物业管理等相关专业; 2、五年以上大型物业管理相关经验,且在同管理岗位上工作三年以上; 3、熟悉国内旅游行业发展趋势,了解国家旅游政策、法规等知识; 4、具备较强的沟通协调能力及抗压能力 。 5、具备景区安全管理、环境治理、对客服务相关从业经验。
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