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岗位职责: 1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。 2、负责按规范操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。 3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向前台主管反映,取得支持和帮助。 4、负责及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现的新的状况。 5、负责按规范流程相关事务的处理。 6、不断提高专业技术水平和服务意识,优化改进工作。 7、完成部门负责人交办的相关工作。 8、每日评估自己的工作。 任职资格: 1、至少1年以上销售或客服工作经验; 2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 5、熟练运用office及良好的文档写作能力; 6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间: 联系方式
岗位职责: 1、公司信息查看 2、整理客户信息;整理客户信息备存 3、对所有进店的客户记录登记在“客户信息卡”上,同时查阅此客户是否不间断在我店保养与维修,找出客户流失原因。 4、对离店的客户3日内工作回访,询问客户对接待、维修、配件及结算的评价。 5、提醒客户下一次保养项目及里程,询问客户所作项目满意度,理解客户提出的问题,查其原因并尽自己能力解决问题,并及时向上级领导汇报。站在公司的利益上使客户达到满意度。 6、对于客户投诉要在问题解决之后进行二次回访,力争客户满意。 7、汇报每天回访中有问题的客户,并对其进行部门分类。每月提交客户投诉问题数据分析,以便公司限期整改。 8、随时掌握公司信息,及时传递并做好存档及分类。 9、协助部门领导做好相关工作。 任职资格: 1、至少1年以上销售或客服工作经验; 2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 5、熟练运用office及良好的文档写作能力; 6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间:
1、DMS系统信息查看 2、DMS系统;掌握DMS系统三包流程 3、报客户信息;通过DMS系统上报首保,三包客户信息,救援信息, 4、三包信息上报 负责三包,首保客户信息上传; 特殊问题上报DMS申请报告 5、打印三包,首保单据 三包首保的单据必须客户签字; 必须盖维修专用章 6、三包档案管理 三包,首保,外出救援档案管理; 三包,首保,外出救援,分三基地分类存放到档案袋内 维修委托书,领导单,三包结算单,存放 7、打印旧件签 挂旧件标签,旧件分类存放, 旧件分类分放,三大基地分放,电器类,底盘类,发动机类,变速器类,不返件类, 8、打印旧件清单 在DMS系统中装箱,装箱分类装箱; 按装箱清单,整理旧件,装箱打包, 9、旧件回运 打印旧件地址; 铁路运输 10、旧件运费上报DMS系统、 照相报销凭证联; 通过DMS系统上传 工作时间:
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