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岗位职责: 1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前工作、售后产品跟踪、指导和服务工作,打字速度快; 2、通过聊天工具与客户沟通,及时回复买家的咨询,引导消费; 3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题,及时回复解答客户; 4、与相关部门紧密配合,协调沟通安排好客户的货物交期,及催促出货; 5、维护客户关系,有淘宝天猫客服经验优先; 6、具备一定的销售能力,协助相关部门针对天猫、京东 等平台的客户进行营销。 任职要求: 1、有1年以上销售或客服工作经验,有淘宝天猫客服经验优先,应届生也可以; 2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 5、熟练运用office及良好的文档写作能力; 6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心,执行力强; 7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
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