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一、.项目管理和组织
物业项目经理作为项目的核心管理者。需要负
责项目的整体规划、实施和完成。他们需要制
定项目计划,确保项目的顺利进行,并确保所
有任务按照预定的时间表和质量标准完成。同
时,他们还需要协调内外部资源,处理项目中
的问题和挑战,以实现项目的目标。
二、团队管理
物业项目经理需要有效地管理和激励团队成
员,以达到最佳的工作效果。他们需要了解如
何激发团队成员的潜力,提供必要的培训和支
持,并确保团队成员明确了解自己的职责和期
望。此外,物业项目经理还需要解决团队内部
的冲突,建立积极的团队文化,以提高团队的
凝聚力和效率。
三、客户关系维护
物业项目经理需要与客户建立和维护良好的关
系,以确保客户满意度。他们需要了解客户的
需求和期望,提供卓越的服务以满足这些需
求。此外,物业项目经理还需要及时处理客户
的投诉和反馈,以增强客户的信任和忠诚度。
四、财务管理
物业项目经理需要管理项目的财务事务,以确
保项目的经济效益。
。 他们需要制定预算,监控
项目的成本。并确保项目在预算范围内完成。
此外。物业项目经理还需要与财务部门合作
确保财务报告的准确性和及时性。
五、设备设施管理
物业项目经理需要管理和维护项目的设备设
施,以确保这些设施的正常运行。他们需要制
定设施管理计划,定期检查和维护设备设施,
并及时处理设备设施的问题。此外,物业项目
经理还需要确保设备设施的安全和合规性。
六、服务质量与标准
物业项目经理需要确保项目提供的服务达到预
定的质量和标准。他们需要制定服务标准和流
程,并确保这些标准和流程得到遵守。此外,
物业项目经理还需要定期评估服务的质量,并
及时采取改进措施。
七、应急处理与安全
物业项目经理需要负责应急处理和安全管理。
他们需要制定应急预案,定期进行安全检查和
演练,以确保人员和财产的安全。在发生紧急
情况时,物业项目经理需要及时采取行动,协
调各方资源。以最大程度地减少损失。
八、市场开拓和品牌维护
物业项目经理需要关注市场动态,积极开拓新
的业务领域。他们需要了解市场需求和竞争态
势,制定市场开拓策略,并带领团队实现业务
增长。同时,物业项目经理还需要关注品牌形
象的塑造和维护。提升企业在市场中的知名度
和美誉度。
岗位要求:
1、负责物业项目的经营管理及年度各类经营责任指标的完成;
2、负责项目公司人才团队建设,前期人才团队组建,后期人才团队配置、培养等;
3、负责及时掌握物业管理外部资源信息,如政策法规、行业动向等;
4、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等,维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;
5、熟悉客户情况,建立良好的客户关系,及时妥善处理各类投诉,处理好与业主的关系;
6、负责组织合同评审及合同审批、审核、审批职责权限范围内的质量管理体系文件;将体系运行结果及改进建议汇报公司领导层。
7、负责组织各物业服务中心服务质量的监督、检查;
8、负责组织物业服务中心顾客满意率调查的组织和实施。
9、负责公司采购类供方评价、选择工作。
10、负责各服务中心上报突发事件、质量事故、安全责任事故的处理与跟踪,组织公司级夜间查岗的有效实施。
11、负责跟进和协助各服务中心处理公司级投诉,督导各服务中心制定和实施提高客户满意度措施。
任职资格:
1、大专及以上学历,三年以上物业项目统筹管理经验或同等岗管理工作经验;
2、熟悉物业管理的流程、物业行业相关服务标准规范及相关法律法规,有良好的客户投诉和纠纷处理能力;
3、具备较强的领导力与团队建设能力,较强的沟通与组织协调能力;
4、能接受公司调派,持有物业相关证书优先
福利待遇:五险一金,带薪年假
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