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岗位职责: 1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决; 2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标; 3.负责售前客服订单准确性的审核工作; 4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚; 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 6.负责客户发票的安排和邮寄工作; 7.完成领导交办的各项工作任务。 任职要求: 1.大专以上学历,年龄20-29岁之间,思维敏捷,有服务意识,有较强的理解沟通及应变能力; 2.热爱电商及健康行业,喜欢与人沟通交流。有责任心,能够持续接受工作压力和挑战; 3.有良好的服务意识,素质修养高,对待工作细心耐心,对待顾客热情周到,能够在工作中不断充实自己; 4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式,熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)有丰富的网上购买和销售经验,淘宝客服经验者优先; 5.电脑操作熟练,打字速度快(最少50字/分钟); 6.具有较强的责任感和团队合作意识,愿与公司一起发展。
岗位职责 : 1、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策;负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作; 3、协调店铺与公司内部的各项资源配置,有效提高各工作绩效与能力,定期组织客服人员技能培训及 KPI 考核; 4、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理 5、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算; 6、负责策划店铺促销活动方案,执行与配合淘宝官方相关营销活动,带领管理团队完成预期销售目标; 7、 负责收集市场和行业信息,产品分析,为公司定制网销产品提供依据; 8、淘宝营销工具研究,优化店铺及商品排名,提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量、转化率; 9、优化产品关键词、库存和产品线,并根据实际情况微调店铺的经营方向; 10、按日 / 周/ 月/ 季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、库存数据)、,定期针对推广效果进行跟踪、 评估,并提交推广效果的统计分析报表, 及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案;
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