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1、业务素质过硬,对公司现有项目需100%全面掌握。
2、配合总经理了解市场信息,选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
3、科学系统设置新员工培训课程计划,并确保培训进度。
4、培训课程结束后,组织完成新员工的考核工作。
5、随时掌握市场动态,适时完成各阶段营销推广计划并督导落实。
6、定期对老员工进行技术操作、服务流程的抽查与考核工作,保证老员工100%达标。
7、建立“问题”“大客户”客户档案夹,对此部分客人多加关注,对美容师多加督导,尽量大努力改善客户肤质,防止客户因护理不当投诉。 分析顾客意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行中心服务承诺。
8、在培训中发觉员工自身创造力,不断完善,改进培训工作。
9、按时完成每月工作总结及计划报总经理审阅。
10、每月底制定下达经总经理审批通过的下月工作计划,内容包括:销售业绩目标、新客户开发目标、完善管理工作目标、对主管工作能力提升的工作计划(定期组织一次主管、顾问、业务骨干的培训课,制定培训课程内容)。
11、通过培训,提高管理人员的综合管理能力及业务素质。
12、完成各项临时性工作的组织安排,负责与外部合作伙伴媒体的沟通协调。分析顾客意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行中心服务承诺。
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