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岗位职责、任职资格: 销售顾问岗位职责 1、完成车辆销售任务 2、在完成销售任务的同时不断提高销售质量 3、全面贯彻品牌销售流程。 4、通过各种渠道获取客户,并积极有效地使用客户关系管理系统进行客户关系管理 5、深入发展客户关系,以实现较高的客户忠诚度及较高的再次购买率。 6、提供产品、车辆保险、融资及工商等事项的咨询。 7、收集区域市场信息,为上级提供决策支持。 8、协同准备并举办客户交流活动,展示活动和其他营销活动。 9、依据客户满意度调查结果及改善方案,彻底执行、提高客户满意度。 10、准时交付公司规定应填写报表 客服岗位职责: 1、接收客户相关咨询。 2、负责客户投诉的受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录和归档。 3、进行客户满意度回访 4、执行保养提醒,以及其他所有与客户关怀服务有关的活动。 5、与客户保持良好得信任关系,从客户角度来看问题,维护客户利益。 6、根据市场部的营销策划所好各种营销活动支持工作。 企划岗位职责: 1、策划有针对性的营销活动 2、协助市场经理进行市场调研,开展市场调研等活动 3、收集并分析当地车市的媒体广告信息 4、收集并分析市场竞争对手所做的相关市场活动提供市场经理参考分析等 要求: 1、有一定的企划、市场工作经验 2、能熟练操作相关制图软件等 网管工作职责: 1、审核集团及分公司各4S店新建、改建店时施工图纸标准及规范(涉及走线方式、材料清单、具体数量等); 2、能够长期出差审核各分公司弱电工程,判断验收是否合格; 3、向上级领导汇报各项工作进度及施工情况; 4、负责与基建部门确认各项工程完成情况; 5、负责机房服务器系统安装与维护。 任职要求: 1、大专以上学历; 2、能熟练掌握AUTO CAD,可以编辑、输出; 3、熟练掌握OFFICE办公软件; 4、能够适应出差。 索赔 所属部门:售后服务部 岗位职能描述:按照保修条款要求处理保修业务以及新车的保险索赔业务 任 职 要 求 知识结构:汽车与业与科以上学历具有营销服务等知识体系 工作经验:1年以上服务顼问工作经验,熟悉汽车维修保养、保修、保险等综合业务流程 能力要求:语言表达能力不沟通协调能力、执行能力、应发能力 技能要求:熟练运用现代化办公系统,具备英语基础技能 其他相关要求:工作绅心、有驾照 理赔 岗位职责 1、 负责完成保险车辆的维修任务; 2、 负责一站式办理客户保险车辆出险、定损、理赔等事宜; 3、 负责按照公司的保险出险服务流程和规定进行客户服务工作; 4、 负责进行保险责任的认定,对事故车辆的状况进行评估; 5、 负责审核相关理赔材料,核定保险公司是否应当给予赔付; 6、 负责并对车辆的损失程度进行审定,对赔付金额进行核算。 任职资格 1、 专科及以上学历,金融、保险等相关专业; 2、 熟练使用办公自动化设备及常用办公软件; 3、 具有1年以上车险理赔相关工作经验者优先; 4、 精通保险条款和理赔流程,熟悉理赔手续; 5、 具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力; 6、 具有一定的团队合作精神; 7、男女不限,年龄在21到30之间;有驾驶证且能够熟练驾;
岗位职责: 保险经理管理责任 1.听从上级领导的安排,要严格执行上级领导交给的工作任务 2.年初认真做好任务预算工作以及合理的分解任务预算 3.负责部门内部的管理以及相关部门业务工作的沟通 理赔: 1.对于维修车辆出现的任何客诉以及合理化建议进行认真的处理以及总结 2.在维修后出现理赔障碍以及不能进行理赔的问题进行解决与处理最终成功理赔 3.与外围与保险相关部门理赔有关的单位进行维护与建立良好的关系 4.对保险公司定损与实际维修发生价格误差的车辆进行沟通完成二次定损,降低最小损失 5.要保证维修的车辆利润率达到上级领导安排的要求,做到严格监管与落实 6.对于应收账款的管控与监督要及时有效,要及时进行协调与督促 7.对于上级领导交给的任务如未能达到要求的要认真进行会议总结和认真研究找出不足加以改之 续保 1. 对于谈业务的话术以及技巧的培训 2.认真做好监督续保回访情况以及客户对于本店此业务的满意度 3.与一些比重大的业务客户建立起良好的合作关系 4.由于业务人员长期进行电话回访对于问题客户的 尖端刻薄会造成一些情绪问题,做好及时与其沟通与调节好员工情绪,以便继续工作 5.对于上级领导交给的任务如未能达到要求的要认 真进行会议总结和认真研究找出不足加以改之 任职资格: 1、25-35男女不限、品貌端正、专、本科及以上学历; 2、具备较强的市场策划能力和市场推广组织实施能力; 3、熟悉市场分析及调研工具,有品牌推广工作经验者优先考虑; 4、熟悉销售模式流程、有车展等活动的策划工作经验,善于沟通管理,有驾照,有4S店工作经验者优先。 工作时间:周一至周五
岗位职责: 1.展厅接待管理: 负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。 2.交车流程管理: 落实执行交车流程,负责交车后的追踪服务。 3.顾客资料管理: 完善顾客资料的保存与追踪。 4. 展厅的日常管理:展厅及展车的5S管理,严格按照飞检流程标准执行,展车的布置及报价装饰等内容 5、展厅人员及日常规范管理 检查销售顾问仪容仪表,接待礼仪技巧及日常礼仪规范,展厅人员按厂家飞行检查要求管理。 6、讲师培训:制定培训计划、效果追踪与铺导,并依照个人现状进行差异化培 训,以及新员工的培训计划,负责对受训学员进行培训效果追踪,给予适当个别铺导,并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训,销售顾问的培训等,因地制宜做好有效提高。 任职资格: 1.大专及以上学历,有汽车行业2年以上经验。 2.有驾照,会开车。 3.形象气质好,普通话标准,语言流畅。 4以女性为佳。 工作时间:周一至周五
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