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【岗位职责】
1. 负责处理各渠道的客户投诉,准确定位问题,快速响应及提供解决方案,做好客户关系维护(主要负责组内升级、信访举报、面访等疑难、高级、重大投诉);
2. 善于倾听,有风险预判能力,懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪,充分结合现有投诉处理手段及政策,处理好客户投诉,降低投诉外流或升级风险;
3. 具备敏感度,善于发现问题,对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施;
4. 从客户体验及需求出发,善于发现产品、流程或服务等方面的问题,推动改善优化,提升客户满意度;
5. 在时限要求内完成各类投诉处理回复报告或分析报告;
6. 完成投诉复盘工作,排查风险问题,降低投诉外流或升级风险。关注投诉处理专员的投诉个案处理,对处理思路、对客沟通等方面做好辅导;
7. 根据公司政策要求及业务调整,能快速适应工作内容的变化,尽力完成上级安排的工作。
【技能和要求】
1. 沟通能力,可以独立解决客户问题,有良好的服务意识;
2. 学习能力,可以快速学习新业务;
3. 执行力和团队协作能力;
4. 写作能力。
【福利待遇】
1、工资保障:基本工资 岗位津贴 全勤工资 绩效等,试用期薪酬6400元/月,转正后税前平均月薪6500-9000元/月,全年十三薪;试用期3个月
2、保险福利:广州市五险一金;
3、培训福利:提供岗位技能培训、个人素质能力培训、专业技能培训。
4、其他福利待遇:节日福利、工作满一年享有带薪年假及体检。
5、文娱活动:拥有开心的团队气氛,定期举办生日会,户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。
【工作时间】9:00-18:00,周一至日轮班制,平均月休7-8天
【工作地点】广州市天河区高普路38号(高塘石地铁站)
【岗位职责】:
1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;承接一线转来的投诉工单,电话外呼形式处理投诉
2. 定期在工单系统中查看投诉任务,按时按量完成案件的处理;
3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决;
4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率;
5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险;
6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议。
【任职要求】:
1. 大专及以上学历,有呼叫中心客户服务经验,家电或智能设备服务及投诉处理经验优先;
2. 普通话标准,具备良好沟通及表达能力,思路清晰;
3. 抗压能力强,遇事冷静,考虑问题客观全面,工作耐心细致;
4. 有责任心和服务意识,具备较强同理心;
5. 打字速度40字/分钟以上,熟练使用办公软件。
【薪资福利】:
1. 上岗期:依据面试情况定薪5K-7K范围;
2. 入职缴纳五险一金,年底奖金,带薪年假等;
3. 大型节日派送礼品卡,员工生日礼品;
4. 不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动;
【职业发展】
公司采用内部轮岗及晋升制度,管理岗优先从一线员工选拔。表现优秀的员工,优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象,晋升空间大。
【上班时间】:
8小时轮班制,8:30-17:30;每周休2天;节假日三倍薪资;
【工作地址】:石景山区鲁谷大街74号瑞达大厦B区
职位描述
1. 按照标准对申请资料进行审核,并正确记录审核信息和结果
2. 通过电话/在线处理未成年沉迷游戏问题,良好沟通妥善协助家长问题;根据需求回访异常游戏情况,避免风险问题发生
3. 快速、有效的跟进解决投诉案件,在有效资源下为家长提供***满意度
4. 及时升级及反馈相关异常及风险材料或问题,对团队相关工作流程、规则提出改善优化建议
任职资格
1. 口齿清晰,普通话流利,良好的语言沟通及协商技巧
2. 逻辑思维清晰,具备较强服务意识和应变能力
3. 学习和执行力强,乐于接受挑战,具备较强团队协作能力
4. 具备敏感度,能快速识别异常数据及信息
薪酬福利:
1、基本底薪 月度奖金,年底双薪
2、购买社会保险、住房公积金
3、餐补(有食堂,易豆形式发放),早餐券,免费健身,免费体检,五天工作制,免费班车
4、员工福利:生日礼物、节日礼物、员工活动、员工俱乐部等
【岗位职责】1. 负责处理各渠道的客户投诉,准确定位问题,快速响应及提供解决方案,做好客户关系维护(专员主要负责客服热线、在线的升级投诉,网络发帖及除信访、举报外的外部转办投诉);2. 善于倾听,有风险预判能力,懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪,充分结合现有投诉处理手段及政策,处理好客户投诉,降低投诉外流或升级风险;3. 具备敏感度,善于发现问题,对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施;4. 从客户体验及需求出发,善于发现产品、流程或服务等方面的问题,推动改善优化,提升客户满意度;5. 关注一线客服投诉处理能力,及时予以辅导,提升一线客服的投诉处理能力;6. 根据公司政策要求及业务调整,能快速适应工作内容的变化,尽力完成上级安排的工作。【岗位要求】1、大专及以上学历;2、普通话标准,无地方口音;3、沟通能力,可以独立解决客户问题,有良好的服务意识;4、学习能力,可以快速学习新业务;5、强执行力和团队协作能力。【福利待遇】1、工资保障:基本工资 岗位津贴 全勤工资 绩效等,税前平均月薪/5500-7000元/月,全年十三薪;2、保险福利:广州市五险一金;3、培训福利:提供岗位技能培训、个人素质能力培训、专业技能培训。4、其他福利待遇:节日福利、工作满一年享有带薪年假、公司每年安排体检。5、文娱活动:拥有开心的团队气氛,定期举办生日会,户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。【工作时间】9:00-18:00,周一至日轮班制,平均月休7-8天【工作地点】广州市天河区高普路38号(高塘石地铁站) 职能类别:投诉专员
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