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1.做好前台日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。 2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报总经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。 4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。 5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。 7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。 8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作。
岗位职责: 1、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 3、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 4、熟练掌握业务知识及操作技能; 5、能独立安排散客或团队的房间; 6、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; 任职资格: 1、会基本的电脑操作; 2、高中以上学历; 3、1年以上专业酒店工作经验优先,应届毕业生亦可; 4、待客主动热情,乐于关心客人,善于观察,工作细心; 5、年龄:18-35岁,男女不限 联系方式:汪女士 18762057837
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