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岗位职责:1.制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程,并督促改善 2.提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成 3.根据精品,附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标 4.执行一汽一大众的服务营销政策,配合一汽一大众或经销商组织的各类活动 5.收集并向市场与客户关系管理部提供竞品服务营销等信息 6.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉 7.负责客户档案管理,监控 8.负责索赔业务审批 9.参与重大维修服务项目的评审 10.负责保险理赔工作的开展和统计,分析 任职资格:1.2年以上汽车行业服务工作经验,1年以上人员管理经验; 2.服务营销知识,汽车理论知识和汽车维修经验,客户服务知识, 3.大专以上文化程度,汽车维修相关专业 具体良好的执行能力,沟通能力,团队合作,服务意识 工作时间: 需要管理团队
岗位职责: 协助客服总监完成客服部日常管理工作、接打电话 任职资格:相关经验者优先 工作时间:8小时工作制
岗位职责:1. 根据年度/月度展厅销售计划,按照展厅销售流程开展展厅销售工作,完成销售目标 2. 提升销售满意度,负责销售满意度改善和年度目标达成 3. 根据附件精品的工作计划开展销售工作,完成销售目标 4. 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作 5. 按照一汽-大众的展厅检查标准,进行展厅日常维护,展车管理 6. 执行一汽-大众的销售/促销政策,配合一汽-大众或经销商组织的各类活动 7. 推进试乘试驾工作开展,提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程,为客户复印驾照和准备试乘试驾资料,陪同客户试乘试驾,了解客户试乘试驾感受和反馈 8. 利用DS-CRM系统进行客户管理,负责客户回访,客户档案维护,开展客户维系工作 9. 收集并向市场与客户关系管理部提供竞品促销、产品等信息,与市场与客户关系管理部共同制定销售话术 10. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉 11. 接听销售来电,记录来电客户信息;配合客户信息主管登记来店客户信息 任职资格: 工作时间:
岗位职责: 1. 根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成 2. 制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度 3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系 4. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善 5. 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题 6. 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场与客户关系管理部共同制定服务策略,并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动 7. 收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给一汽-大众和经销商市场与客户关系管理部 任职资格: 工作时间:
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