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工作职责 1、 负责接听区域所有客户来电,并根据来电做信息分流或派工。 2、 报事追踪、回访,意见反馈; 3、 通过电话沟通与业主建立良好关系,定期回顾《特殊客户档案》 4、 搜集客户需求(客户特性、服务敏感点等),并进行分析,为项目日常经营、服务提供所需信息。 5、 接待来访客户,业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作); 6、 协助项目开展各项工作。 任职资格 具备一定的沟通协调能力,亲和力,服务意识佳。 男,18-30岁;身高175cm以上;大专以上学历 女,18-28岁;身高160cm以上;大专以上学历 1年以上服务业工作经验,形象气质佳。 工作时间:全月上24天,休息6天(排班制)
工作职责 报事投诉管理 1、每周对项目服务热线电话监听,并对通话质量进行总结分享,提出改进建议。 2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况,抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。 3、参与重大投诉处理及回访。 4、检查报事单填写及归档情况,参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。 客户关系维护 1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。 2、参与项目层面组织的客户访谈,并每月自行选择对重点客户进行访谈。 3、每季度组织客户分级评估。 品质监督检查 1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况,以及夜间值班执行情况检查。 2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。 3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。 4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。 5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。 任职资格 1、统招大专及以上学历;有服务行业工作经验者优先; 2、处理问题全面、干净、系统; 3、能够承担压力,能感染他人(团队、客户)。 4、善于学习,有一定的总结能力,会找标杆而且能够描样。 5、能预控风险,能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。 6、酒店管理、VIP客户服务、客诉处理、“金钥匙”等相关经验丰富者
岗位职责: 1.协助制定客服部工作流程、制度、工作标准; 2.落实收费计划,建立收费台账,完成各项费用收缴指标; 3.协助解决客户投诉; 4.监督、检查、指导下属工作执行情况; 5.收集业主提出的意见与建议并汇总上报; 6.完成部门经理交班的其他事情。 岗位要求: 1.物业管理或相关专业专科以上学历,身体健康; 2.有3年以上物业客服工作经验1年以上客服主管经验; 3.熟悉物业管理的政策法规,以及房地产、物业公共设备设施等方面的专业知识有较全面的了解;具有较强的文字表达能力,良好的沟通与协调能力,很强的责任心与客户服务意识。
岗位职责: 1.负责所辖区域物业费收缴,受理业主报修、投诉、意见与建议; 2.负责收费台帐的管理、收费计划的落实、解决收费过程中遇到的一般性问题; 3.制定辖区各项费用收取工作计划,并按质按量完成; 4.负责落实辖区各项工作计划、目标; 5.负责处理客户投诉、回访及解决各种问题,如有解决不了的投诉,应及时上报经理汇报,做好相应记录工作; 6.负责与业主、其他部门的工作沟通、协调,确保受理的各项工作按时完成; 7.定期对派工、回访、投诉、客户意见征询等资料进行汇总、统计、分析,掌握客户需求及项目工作状况,为工作改进提供依据和建议; 8.协助处理辖区突发事件进行处理; 9.完成客服部副经理交代的临时性工作。 岗位要求: 1.高中以上学历,身体健康; 2.有1年以上物业客服工作经验; 3.熟悉物业管理的政策法规,以及房地产、物业公共设备设施等方面的专业知识有较全面的了解 4.良好的沟通与协调能力,很强的责任心与客户服务意识。
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