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岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
5、落实部门协调和各项推广活动的配合;
6、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上物业客服部门工作经验,1年以上同岗位管理经验。
需要管理团队
1、专科及以上学历,电子商务、计算机、通信专业,男女不限;
2、熟练掌握网站规划、开发、管理、维护工作;
3、精通各种网络销售技巧,有B2B、B2C电子商务经验优先;
4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、有较强的沟通能力。
待遇:5万元—12万元/年,公司包住包住,购买五险一金。
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