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1、对来电客户热情接待,解答车辆保养维护方面的相关问题;确认和识别客户的需求; 2、对维修车辆进行初步的故障诊断,并填写施工单 3、向客户说明作业内容及费用 4、协调维修工作的进展,确认作业进展状况、与客户随时保持联系 5、维修后车辆交付给顾客,给顾客有关汽车使用方面的建议,提下次的检查保养时间等,达到客户的最高满意度 6、维修后车辆的电话跟踪和回访工作 7、完成前台主管下达的工作任务
岗位职责: 1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作; 1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题; 3、与相关部门紧密配合,协调沟通; 4、维护客户关系,并开发新客户 任职资格: 1、至少1年以上销售或客服工作经验; 2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 5、熟练运用office及良好的文档写作能力; 6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
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