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1、贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中出现的问题及时进行 纠正。 2、代表酒店做好客人接待和送行工作。 3、迎接和带领VIP客人入住客房,并介绍房间设施。 4、受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,对于重大投诉要 立即上报。 5、介绍酒店信息,解答客人的问题,满足客人的要求。 6、定期向前厅部经理汇报工作、接受指示。 7、VIP客户档案的更新。 8、每周预定的检查与核实。 9、遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人安全。
机场指的两舱服务,服务对象是指购买头等舱和商务舱的人士使用休息的地方。
1、上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。 2、为客人办理入住登记手续,向客人详细介绍房间情况及收费标准。 3、为客人安排房间,尽量满足客人要求。 4、提供有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等查询服务。 5、办理加床和换房手续并做好登记。
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