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岗位职责: 1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动的配合; 7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作; 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。任职资格: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。 5、其它可适当放宽。
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主要工作内容
1、在项目主管/经理和高级专员的指导下,熟悉并操作直通车或钻展工具;
2、负责日常计划投放费用并配合运营大活动做计划投放;
3、不断优化投放计划,对竞争对手分析,深入了解定向的机制和竞价技巧。
4、整理宝贝销售数据、关键词数及日报表;
5、根据每日划分预算,时刻跟进账户充值等。
资格要求
1.热爱裂帛,喜欢裂帛;
2.喜欢耐心的后台操作,能够不断优化工作流程;
3.善于沟通交流,必须具有强烈的责任感,细心,踏实肯干,富有团队精神;
4. 需要很强的抗压能力和突破的精神, 敢于创新的同时还知道做创新的评估;
5. 最好是有计算机编程基础,较好的数据逻辑能力,能通过表面的数据进行深层的挖掘。
6.有相关数据分析经验的优先
考核内容:
工作内容、岗位匹配度、团队协作能力、工作完成程度
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