职位描述
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岗位职责: 1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动的配合; 7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作; 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。任职资格: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。 5、其它可适当放宽。
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工作地点
地址:北京通州区永顺地区
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
李经理HR
北京宏玖隆商贸有限公司
- 快速消费品
- 51-99人
- 私营·民营企业
- 北京市通州区永顺镇北马庄北口通顺路路东
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