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售前工作主要是接待线上咨询的客户,耐心回复买家的问题,促成交易,提高店铺转化率,减少客户等待时间。 售后主要工作内容,及时回复买家的问题,给予处理安抚,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作。 1、及时、有效、妥善的处理客户的各种售中售后问题; 2、协助主管处理的网店其他事务; 3、负责网店日常维护,店铺后台的投诉、退款能及时处理。保障店铺良好发展; 4、能服从上级的工作安排,工作内容:线上接待售后问题+店铺退款处理 任职资格 1、18-35岁,高中或中专以上文化; 2、善于交流,有耐心,热情友好,有责任心遇到问题不急不燥; 3、有淘宝经验者优先,熟悉淘宝天猫规则;独立操作天猫后台; 4、打字速度要60字/分钟以上; 5、试用期间表现优异,可适当提前转正;
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