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工作内容:
负责接待酒店来访客人,进行接待、咨询和指引服务,确保客人获得舒适、高效的服务体验。
主要职责:
- 接待来访客人,包括公司领导、合作伙伴等,并为他们提供热情周到的接待服务;
- 接听、转接电话,负责转达客人需求和投诉;
- 负责维护酒店前厅秩序,协助安保人员处理突发事件;
- 协助酒店开展各种活动,包括商务会议、培训等;
- 负责对客户进行沟通和协调,确保客户满意度;
- 完成其他前台岗位所分配的任务,包括但不限于协助整理文件、跟进客人的投诉等。
职位要求:
- 大专及以上学历,具备一定的酒店前台接待经验;
- 具备良好的服务意识和服务态度,能够熟练运用英语进行沟通;
- 具备良好的沟通技巧和团队合作意识,能够与不同岗位的同事合作;
- 具备一定的应变能力和抗压能力,能够应对突发情况;
- 熟悉酒店前台的工作流程和注意事项,了解酒店的运营标准。
1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
岗位职责: 1.严格遵守员工守则和各项规章制度。 2.负责酒店高低压配电柜、变压器、水泵房的正常运行管理和维修保养。 3.负责酒店西餐厅、客房部、娱乐部、后勤办公等所有电器设备的维修和保养。 4.积极学习业务技术,熟悉掌握酒店设施设备的原理、实际操作规程与维修。 5.努力做好设备的维修保养工作,高标准管理好设备,当接到报修单时及时处理,并在已维修好的单上签名,以便统计。 6.定期巡视灯光电器设备,及时维修、更换并作好记录。 7.正确抄录各项数据,并填写好日报表。 8.注意避雷设施的维修保养,发现不妥立即报告,并及时组织施工,确保避雷设施安全可靠。 9.配合承包商做好每月电梯的维护保养和电梯年检工作,确保电梯安全运行。 10.负责消防监控中心设备的维修保养。 11.完成上级交派的其它工作任务。
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