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岗位内容:
1、信任:通过电商平台在线沟通,提供专业的产品解答和必要的共情,获得客户对品牌、产品和个人的信任。
2、挖需:通过充分的提问和互动,深度挖掘客户需求,给客户推荐配需求的产品,并针对客户需求突出卖点。
3、促单:消除客户所有疑虑,尽可能为客户争取既得的优惠,促成订单。
4、催付:对拍下未付款的客户及时进行沟通,了解客户疑虑,解决客户问题,促成订单成交。
5、跟单:与客户核对订单信息,做好客户订单的跟踪,包括物流跟进,电话回访等工作。处理好二过程中出现的问题并定期反馈进度给客户。
6、收尾:处理客户成交返现、退款等简单的售后处理。遇到客户售后,第力;时间做好共情和安抚,并立刻转交售后处理。
任职要求:
1、学历大专及以上,优秀者可放宽至中专
2、年龄不限
3、电商客服经验者优先,优秀应届生也可
4、打字速度60字/分以上。
薪资福利:
1、底薪 绩效奖金:底薪2300 阶梯式提成 补贴600 全勤50, 综合5-10K
2、团建基金、年度旅游、年度体检、开门红、节假日礼品等、入职购买五险一金
工作时间:月休6天,早中晚三班,一周一轮中班:10:00-21:00(13:00-15:00:18:00-19:00:3小时)
晚班:15:00-24:30(19:10-20:45;1.5小时)
工作地点:
桂城:佛山市南海区林氏家居(桂城友邦金融中心)二座38楼
早晚班排班,双休,早班早上9-6点(坐班),晚班下午2-11点(居家)
工作职责:
1、负责天猫、京东、拼多多,抖音等店铺日常售前售后工作;
2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作;
3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析;
4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程;
5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。
任职资格:
1、专科及以上学历,电子商务、市场营销专业优先;
2、2年以上淘宝客服经验,熟悉各个平台的客服规则
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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