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1. 目标管理 - 设定年度产值的目标 - 设定CSI目标 2. 工作订单处理 - 进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车) - 根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保) - 建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估 - 向客户解释保修及善意索赔范围 - 在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 - 积极筹划进一步的售后服务及产品 - 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字 - 确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户 - 确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录- 3. 质量检验 - 与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行 4. 客户车辆交接 - 准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好 - 确保在客户到店前车辆清洁 - 礼貌、职业地将车交给客户,解释账单 5. 客户关系管理 - 处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管 - 实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度 6. 学习与发展 - 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法 - 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 - 定期参加针对服务顾问的培训 7. 报表汇编 - 定期向业务主管提供客户反馈 - 按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息 - 根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新
1 接收并回复所有来自电话、网络平台(包含MMC互联)客户的售后请求及线索,记录所有客户信息与车辆信息; 2 通过电话及线上平台执行服务、销售及营销项目,主动获取客户; 3 通过电话及线上平台与客户进行及时、有效的沟通,主动邀约客户到店及进行车辆保养、服务咨询及服务诊断,以提高线索转化率; 4 基于电话沟通,根据需要再系统中核实、更新以及创建新的客户信息与车辆数据; 5 根据需要填写准施工单,并为服务顾问准备所需资料与信息; 6 进一步确认并记录车辆相关状况,跟进后续维修项目以及视情况确认是否需要预诊断; 7 检查未尽服务措施,将其纳入后续流程; 8 就维修类型及服务项目,向客户提出合理建议; 9 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询; 10 及时并准确地在相关系统中记录并更新数据;
1. 销售流程 - 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助 - 通过深入的需求分析,协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾 - 确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字 - 推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务(例如:梅赛德斯-奔驰精品) 2. 汽车金融和保险销售支持 - 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品 - 协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息 3. 客户车辆交付 - 根据经销商的政策,协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织移交过程 - 将客户介绍给售后服务部门 4. 客户关系管理 - 根据经销商的政策,巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉,立即将困难案例上报给销售经理/展厅经理 - 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度 - 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动 - 准确记录和及时更新客户数据库和销售信息 5. 学习和发展 - 与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践 - 定期掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件
积极收集销售团队的培训需求,挖掘和分析有助于提升销售团队知识和能力的培训机会。 积极参加厂家组织的产品和销售类培训,并根据厂家的内训要求,保质保量按时完成相关转训工作,定期提交培训计划、培训报告。 负责新员工的销售类培训与入职工作辅导。 制定合理的培训计划,通过厂家提供的培训资料和其他权威渠道的内容,进行培训课件开发和不断优化,并组织销售团队按时参加各类培训。 负责拟定培训考核方案并进行提升类追踪。 对销售团队员工提供专业指导,促进销售团队业绩提升。为员工考取相关认证进行必要的辅导支持。 向上级提出员工职业发展建议,协助制定人才培养计划,并积极贯彻执行。 负责销售培训档案的管理。
【巨野鑫诺大型货车租赁服务中心】隶属于【巨野鑫诺运输有限公司】成立于2008年8月14日,经营范围普通货运,集装箱等。因公司业务发展过快,公司运力不能满足客户需求,为了分流部分业务,缓解公司业务与运力不协调的矛盾;将大量大型苍栏货车【对外承包】【对外出租 租赁】面向社会提供【分期担保 租赁 出租 包车 车辆挂靠】【常年招聘A2-B2驾驶员,危险品驾驶员;要求本地资格证】等业务。同时提供车源,货源,二手车交易,货运信息。主营交通运输;车辆挂靠;车辆分期担保。4.2米保温车-6.2米恒温车-6.2米冷冻车6.8米高栏7.8米高栏-8.6米高栏-9.6米高栏-13米高栏-16米平板-17.5米平板。整车零担;空车配货;租车包车;专线运输、营业范围普通货运、集装箱等等。巨野鑫诺运输有限公司法人刘争国在交通运输-商用车行业获得广大客户的认可。公司秉承“保证一流质量;保持一级信誉”的经营理念;坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。欢迎来电洽谈业务!...【查看:http://228441.51yunli.com】普通货运;集装箱货运;冷冻货运;恒温货运;水果蔬菜快运。整车零担,空车配货,二手车交易,专线运输。同时提供车源,货源,二手车交易信息,货运信息。
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