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【岗位名称】:坐席客服专员 【工作地点】:陕西省西安市高新区锦业一路软件园 【工作时间】:倒班,8小时工作制,上五休二,有夜班每月1-2次,晚班最晚到22:30 【薪资福利】 1、 底薪4k-6k+绩效奖金(1000-1800)+交通补助+餐补+年终奖 2、 签订正式劳动合同(正编岗位,非外包、派遣),交纳五险一金+补充医疗保险 3、 带薪年假、婚嫁、产假、病假 4、 年度免费体检 5、 丰富多彩的员工活动,节假日礼品,生日会等 【岗位职责】 1、 负责接听并解答消费者通过热线电话反馈的终端产品购买、使用咨询、信息查询及疑难问题; 2、 对客户来电反馈的相关信息进行记录、处理,保障消费者满意度。 【任职要求】 1、 全日制大专及以上学历,专业不限; 2、 电脑打45字/分钟以上,熟练使用MS Office工具; 3、 普通话标准,口齿清晰,音色条件佳,良好的表达、沟通、应变能力;
岗位职责: 1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格: 1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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