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职位描述
1、接受用户咨询,解答用户对于网站服务等内容的疑问;
2、用户跟进:根据客户装修进度,主动关怀用户并提供业务提醒,增强用户信任感及粘度;
3、网站服务解说介绍并作推荐;
4、处理并跟进用户投诉;
5、现场服务用户,与客户面对面交流;
任职要求
1、大专以上学历,专业不限;
2、工作责任感强,能够承受工作压力,有着良好的工作心态;
3、口齿清晰,声音甜美,具有亲和力,普通话标准,有较强的应变能力以及良好的沟通协调能力;
4、较强的计算机操作能力及丰富的互联网相关知识,能熟练使用计算机进行数据管理和分析;
5、良好的人际交往能力和团队协作精神,个性积极主动,工作热情,敢于面对挑战;
6、熟悉呼叫中心流程及家装行业流程,具有家庭装修施工、材料知识优先;
7、有客户服务相关工作经验者优先。
会有加班
考核与晋升:
客服主管
客服经理
客服总监
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