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负责分类建立客户数据库,并定期进行更新; 依据公司计划,做好年度客户售后电话回馈跟踪计划,拟定不同客户类型的清晰明确的跟踪计划及标准; 对所有客户的生日进行管理,及时送出相应祝福及礼品; 对所有客户的纪念日进行管理,及时送出相应祝福及礼品; 处理客户投诉电话,并做好跟踪,定期的回访服务; 对产品的售后进行跟踪及服务回馈,将问题汇总上报到; 针对流失客户拟定好跟踪计划,并组织实施; 对目标会员做好服务跟踪,做好新品推荐并组织好相应的促销活动主题; 完成领导交付的其他工作。
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