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岗位要求:
1.解答客户的咨询,详细记录客户反馈的信息,进行汇总分析;
2.有较好的艺术修养,具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力;
3.整理统计顾客服务系统数据,根据其它业务部门需求提供相关数据;
4.维护系统数据,对顾客数据进行处理、挖掘、分析特征和需求;
5.进行相关数据的汇总、统计及分析工作;
6.分析店铺顾客群体;
7.策划各类活动方案;
8.与终端店铺保持沟通,提醒完善顾客资料;
职责要求
1.大专(包含)以上学历;
2.有过1年以上的客服工作经验;
3.熟悉客服管理工作流程;
4.有较强客户服务意识、文字编写能力,熟练使用办公软件;熟悉ERP软件操作优先考虑;
5.具有较强的工作责任感,沟通协调、管理及抗压能力强;
6.具备良好的团队合作精神;
7.积极乐观、热爱学习、有钻研精神;
考核与晋升:
客服专员
客服主管
客服经理
客服总监
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